楽天「送料無料」を「送料込み」へと変更

楽天「送料無料」を「送料込み」へと変更 2020/02/15

楽天「送料無料」を「送料込み」へと変更

楽天は昨年の8月に楽天市場の送料無料ラインを注文金額3,980円以上にすると発表しました。この発表はネット通販を行っている私たちにも衝撃でした。というのも、楽天が3,980円にラインを引くことで消費者の無料ラインの価格意識が3,980円となってしまわないだろうかと、、というところです。
ここに立ち上がったのが出店者で組織する「楽天ユニオン」。
楽天ユニオンは1月22日に楽天が実施する共通の送料無料ラインなどの施策が独占禁止法抵触するとして、撤回を要求する約4,000件の署名を公正取引委員会に提出しました。さらに公取委へ「共通の送料無料ライン」の導入をやめさせるための措置請求書を提出。

三木谷社長は「ここが分水嶺」

イベントの冒頭で三木谷社長が講演を行い、「送料無料施策を導入しないと成長出来ない。ここが一つの分水嶺だ」と不退転の決意で臨む姿勢をしめしました。
南米のモールでは送料無料サービスを導入し、流通総額が30～40％拡大した。楽天市場ではそこまでとはいわないが、おそらく数十％あがると確信していると説明していました。
そして、送料無料を施策を導入する理由として、楽天市場の信頼性向上もあると説明されたようです。

出店者の「生の声」

楽天市場出店者から共通無料ラインの影響を説明する出展者は、「当社では1万1000円以上で送料を当社負担にしている。送料無料ラインを3,980円にすると、平均客単価は3,980円に近づくのがセオリーだ。客単価が3,980円の場合、宅配料金や梱包出荷作業料、決済手数料、箱代、資材費、倉庫費用などのコストで赤字になる。実際は送料がかかっているのに、送料無料とうたわせることも良くないと思う」と訴えた。
私も同意見で、やまざと.comでは1万以上が送料無料となります。お客様からは無料ラインが高く感じられるでしょうが、商品に全く送料を含めていません。薄利多売とは言いませんが、1万ほどお買上を頂ければ送料分をこちらで負担させていただきますというスタンスです。
私は思います。正直な出店者の皆さんが声を上げていると思います。現にこの送料無料ラインを想定して価格が上がっている店舗が沢山あります。
今回、楽天は送料無料から送料込みへと変更すると言われましたが、正当に言えば「送料込み」が正しいはず。現在でも一部送料無料とうたっている業者は聞こえのいいこと言っているだけ。正直ではないと思う。
単価の高い商品や粗利の高い商品以外はみんな苦労しながら利益を捻出しているんです。
私たちは楽天市場へ出店していませんが、もし出店していたら楽天ユニオンに入っていたと思います。ただ、私たちも楽天へ出店し薄利多売で知名度を取るなら出店だと思ますがね、、、利益率の悪化が懸念されます。それなら出来る限り利益を消費者へ還元出来るようにと自社サイトで販売をしております。

やまざと.ｃｏｍサイト

以前にこの話が出た段階から多くのEC事業者からも不満が上がっていたように、モールにおける大きな変化がEC業界に影響を与えることは間違いないと思います。加えて、新しいモールの躍動により、事業者は自社の強みが最大限に生かせるECプラットフォームの選択肢が増えているように感じます。

自社ECでの販売方法もはるかに増えている現在でモールを活用する意味を考え、自社に適したものを取捨選択していく必要がより強まっていると感じます。

楽天も2019年12月期の決算で8年ぶりの最終赤字に転落したようで、目玉としてこの改革なのかもしてません。アマゾンの台頭やそのほか新しいモールが出てきていますので、今後の経過も注目していきたいですね。って言いながら自分たちのことで精いっぱいですよ"(-""-)"

≪優越的地位の濫用≫

公取委は、2月10日に独禁法違反（優越的地位の濫用）の疑いで楽天に立入検査に入った。優越的地位の濫用とは、「自己の取引上の地位が相手方に優越している一方の当事者が、取引の相手方に対し、その地位を利用して、正常な商慣習に照らし不当に不利益を与える行為のこと。独占禁止法により、不公正な取引方法の一類型として禁止される」