代引き発送のリスクについて

代引き発送のリスクについて 2020/11/17

代引き発送のリスクについて

代引き決済とは
「代引き」とは「代金引換」の略称です。
具体的には、宅配業者が品物(販売商品)を購入者にお届けすると同時に、その代金等を回収し、販売者に振り込むような決済の仕組みを指します。

私たちのネット通販では上位に上がる決済となりますが、
実はこの決済に販売者は大きなリスクがあります。

宅配業者が購入者へ商品を持って行き、代金引換をお願いすると、
「注文していない、、、」
「指定住所が存在しない、、」など嫌がらせが横行しているというニュースを何度も見ましたし、
他の販売者は、北海道まで荷物が言ったけど、そのまま住所なしで商品が返品されてきた。などのリアルな話は聞いていました。

実際私も、怪しい名前、住所などは電話を掛けたりして、未然に防げたこともあったんですが、
今回はお客様が頼んでいない商品が最近色々と送られてくるとの話で、注文していない商品として最終的に返品にいたりました。

代引きの大きなリスク

代引き決済というのは、運送会社と直接関係がないため、お届け先の営業所で破棄等の処理が出来ないようです。
正直、私たちのようなアイス程度の安価な価格商品ならお届け先の営業所で破棄をしてもらう方が経費的には助かるわけですが、送ったそのままの形＋「送料が追加」されて帰ってくるわけです。

結局お届け先が不在なら販売先へ戻すしか対応がないわけですが、その時の送料が「着払い」となります。
着払いとは、実は元払いよりも送料負担が多くのしかかります。
これが生ものであれば最悪ですよね。
私たちは冷凍品ですが、着払いで帰って来た商品をまた販売するわけにも行かず、廃棄処分に致します。
それにかかる商品や経費、備品代を考えると大きな痛手となります。
このような事が続くと、代引き決済をやめるだけなんですが、この決済は利便性も良く利用されるリピーターも多いので思案中です。
知り合いの販売者は、これまで代引き決済も多かったようですが、このリスクの為にやめられたようです。言い換えれば、選択肢を減らして売上、顧客まで減らしたわけです。
もう完全なる犯罪行為ですよね。

利用している宅配業者に確認したらこんな返答がかえって来た！

宅配業者間でリスクヘッジとして、そのような住所リストを作れないのか？？
送り先が大きな街なら、たくさんの荷物があって対応出来ない、、、ようなことを言ってましたが、このＩＴ時代なら何か簡単にシステムを作ることが出来ないのだろうかと考えます。
もちろん個人情報の観点からも縛りはあるのでしょうが、コロナ禍の時代でデジタルが加速するなか、宅配業者として、お客様（ネット通販販売者）に安心安全をうたうことも大事だと思います。

そんな時代が早く来ることを創造します。

◆私たちはアイス屋です。