大人のジャイアントコーン返金キャンペーン!について、物申す 2022/10/11

大人のジャイアントコーン返金キャンペーン!について、物申す

大人のジャイアントコーン返金キャンペーン!について、物申す

アイス大手のグリコが、「この味に満足いただけなければ、大人のジャイアントコーン返品キャンペーン!」なるものを実施中だと新聞で見ました。へぇアイスメーカーにしては珍しい取組だなと思いながら記事を確認しました。購入ハードルを下げるにはいい取組ですし、それだけ商品に自信があるのだなと理解しました。

実際に返金依頼をする%

では、実際に返金まで実行に移す人はどれぐらいのパーセンテージなんだろうと調べてみることにしました。一説には、返金の請求をするお客様は、5%未満!?とも言われています。

いろいろな会社さんにお話を聞いてみると多かったのが、「広告を打つ前は、たくさんくるかと不安だったけど、実際に返金を求める方はほとんどいなかった」
という言葉。

ある美容商材の場合、数万部のチラシ配布で実際に返金を申し込んだのが、2〜3名しかいなかったとのこと。 

返金請求があったのも、本当に肌に合わなかった人か、クレーマーくらい。
商品購入者のうち5%未満だった、という声も。返金請求をする方が、ここまで少ないのは意外ですね。
(手続きを煩雑にすることによって、返金を受けにくくしているというケースも聞いたことはありますが、そんなことをしていない会社も返金請求自体が少ないというのです。。)

 「欲しいなぁ、でも高いので普通なら買わないけど…」くらいの気持ちで、返金保証があるから試しに買ってみた、という方もいるはずなのに、彼女たちの気持ちは、商品を使った後にいったいどう変わったのでしょう?

 これには「保有効果」という心理学の法則が働いていると考えられます。

引用(https://www.tsuhan-marketing.com/blog/marketing/guarantee_psychology

 

返金に必要なもの

では、返金に必要なものをグリコの専用ページで調べてみました。
1購入レシート(原本)
2対象商品バーコード
3専用申込はがき(ハガキはダウンロード)

STEP1

ご購入時のレシートと対象商品のバーコードを準備してください。
レシートにはご購入日、ご購入金額、対象商品名、ご購入店が記載されていることを確認してください。
レシートから商品名を判別できない場合は無効とさせていただきます。
あらかじめご了承ください。

レシートもアイスとかグリコなどの抽象的な商品名では対象にならないとのことです。そうなるとある程度大型店舗が対象となりますよね。

STEP2

専用申込はがきをダウンロードしてプリントアウトし、必要事項をご記入ください。と記載されていますが、まずダウンロードなんてしない(笑)ここが大きなネックですよね。グリコもダウンロードでの対応と記載していますが、あまり無いと思っているのではないかな。

STEP3

そのダウンロードしたハガキにレシート、バーコードを貼り付けて投函、、、、、

定価180円の商品1個に対して、すごくハードルの高い返金方法ですよね。まして、家族で1回だけの利用。金額も1個分だけのよう。
美味しくない。絶対返金だ!とある意味怒っている人が、わざわざ1個の返品のためにハガキをダウンロードしてレシートを貼ったりしていると、それでこの経費を使ってしまいそう。

 

まとめ

グリコさんにこの返金結果を聞きたいものです。1枚目の写真には、返金という文字を大きくして少し過剰表示のような気がしなくもないですが、まぁ、でも言ってることと記載していることは違いはないか.....

私ならどんなに不味くても面倒で返金処理はしませんね。それに、アイスで不味いってなかなかない(笑)だから、ただのグリコさんの戦略ですね。

 

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